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    Información del proveedor

    Razón social: Tiendas Gramma SAS
    NIT: 900 484 963
    Nombre comercial: Grama
    Dirección: Calle 5D # 38A-35, Edificio Vida, Local 101, Cali, Valle del Cauca, Colombia
    Correo electrónico: servicio.cliente@grama.com.co
    WhatsApp: +57 317 555 1551

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    Productos e información

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    La disponibilidad de productos y tallas está sujeta al inventario existente.

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    Aunque hacemos esfuerzos por mantener actualizado nuestro inventario, excepcionalmente pueden presentarse diferencias entre las existencias registradas en el sistema y el inventario físico, productos con imperfectos detectados durante la preparación del pedido u otras novedades que impidan completar la compra.

    En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, Grama informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, según corresponda, alternativas como:

    • Cambio por otra talla, color o producto disponible.
    • Una nueva fecha de entrega, cuando sea posible y aceptada por el cliente.
    • Saldo a favor.
    • Devolución del dinero pagado.

    La elección se realizará de acuerdo con la situación concreta y los derechos que correspondan al consumidor.

    Precios

    Todos los precios publicados en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.

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    Grama procura mantener actualizados los precios y promociones publicados. Si se presenta un error evidente de información, precio, promoción o configuración, revisaremos el caso y nos comunicaremos con el cliente para ofrecer la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

    Pedidos y confirmación de compra

    Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar la información de su pedido, incluyendo productos, cantidades, precios y costos adicionales aplicables.

    Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación a través de los datos de contacto suministrados.

    La recepción del pedido está sujeta a validaciones razonables relacionadas con el pago, disponibilidad de inventario, información del comprador y prevención de fraude.

    Pagos

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    Algunos pagos son procesados por proveedores externos. En estos casos, el procesamiento también estará sujeto a las condiciones y sistemas de seguridad del proveedor correspondiente.

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    Envíos y entregas

    Los tiempos, costos, cobertura y demás condiciones relacionadas con el despacho y entrega de pedidos se encuentran detallados en nuestra Política de Envíos.

    Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas relacionadas con la transportadora, ubicación del destino, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otros factores fuera del control razonable de Grama.

    Cambios, devoluciones y retracto

    Los cambios, devoluciones, reembolsos y el ejercicio del derecho de retracto se encuentran regulados en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

    El cliente deberá cumplir con las condiciones y procedimientos allí establecidos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación colombiana.

    Promociones y descuentos

    Grama podrá ofrecer descuentos, promociones, códigos promocionales, paquetes u otras condiciones comerciales especiales.

    Cuando una promoción tenga condiciones, fechas, productos participantes, cantidades o restricciones específicas, estas serán informadas al cliente.

    Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos adquiridos con descuento mantienen los derechos de cambio, devolución y garantía que resulten aplicables.

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