En Grama queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Puedes solicitar un cambio o una devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del pedido, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
Para que una solicitud pueda ser aprobada, la prenda debe:
Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si la talla, el color o la referencia solicitada no se encuentran disponibles, te ayudaremos a revisar otras alternativas.
Cuando el cambio se solicite por preferencia de talla, color o referencia, los costos de transporte asociados al proceso podrán estar a cargo del cliente.
Si recibiste un producto diferente al solicitado, incompleto, dañado o con una posible falla, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para revisar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, sus etiquetas, el empaque y el número del pedido.
Cuando se confirme que la novedad es responsabilidad de Grama, asumiremos los costos de transporte correspondientes.
Para solicitar una devolución, debes presentar el número del pedido o un comprobante de compra.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si la devolución fue aprobada o rechazada.
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original, cuando sea técnicamente posible.
El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles después de su aprobación, dependiendo del método de pago y de la entidad financiera.
Los costos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error confirmado de Grama o a una falla del producto.
Si el reembolso ya fue confirmado y aún no aparece reflejado, realiza los siguientes pasos:
Puedes iniciar tu solicitud por WhatsApp o correo electrónico:
Al comunicarte con nosotros, incluye la siguiente información:
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos necesarios para continuar con el proceso.
