En Grama queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones aplicable a compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.
Para que la solicitud pueda ser aprobada, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
Los productos deben ser devueltos:
Todos los productos recibidos serán inspeccionados por Grama antes de aprobar un cambio o devolución.
Puedes gestionar tu solicitud directamente a través de nuestro portal de autogestión:
También puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp 317 555 1551 .
Recomendamos registrar o informar la solicitud antes de enviar cualquier producto, para que podamos identificar correctamente el pedido y acompañarte durante el proceso.
Si deseas realizar un cambio de talla o color por preferencia personal, los costos de transporte asociados al cambio estarán a cargo del cliente.
Si el cambio se origina por un error de Grama, por haber recibido un producto incorrecto o por una condición atribuible al producto, Grama asumirá los costos de transporte correspondientes.
Si deseas cambiar tu compra por un producto diferente, se tomará como referencia el valor efectivamente pagado por el producto original.
Si la talla, color o referencia que deseas recibir como cambio ya no se encuentra disponible, podrás elegir entre las siguientes opciones:
Los productos adquiridos en promoción o con descuento también pueden ser objeto de cambio o devolución, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Cuando se realice un cambio por la misma referencia en otra talla o color, se respetará el valor pagado originalmente.
Si el cambio se realiza por un producto diferente, se utilizará como referencia el valor efectivamente pagado en la compra original.
Los productos vendidos como G-Packs, paquetes o conjuntos promocionales de varias unidades deben cambiarse o devolverse completos.
No se aceptan cambios ni devoluciones parciales de las unidades que componen un paquete.
Si deseas realizar un cambio de talla de un G-Pack o paquete, todas las prendas que lo componen deberán ser devueltas y cumplir con las condiciones indicadas en esta política.
Si alguna de las unidades presenta un defecto, error en el despacho o una novedad atribuible a Grama, evaluaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente sin trasladar costos injustificados al cliente.
Cuando una devolución sea aprobada, Grama realizará el reembolso preferiblemente al mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que técnicamente sea posible.
Cuando no sea posible realizar el reembolso al medio de pago original, acordaremos contigo una alternativa, como transferencia o consignación bancaria.
El tiempo efectivo en que el dinero se refleja puede variar dependiendo de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado.
De conformidad con la normativa colombiana aplicable a ventas realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando dicho derecho sea legalmente aplicable.
Para ejercerlo, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido y cumplir con los requisitos legales correspondientes.
Salvo que exista una causa atribuible a Grama, los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor.
Una vez cumplidas las condiciones aplicables al retracto, Grama realizará la devolución del dinero dentro del plazo legal correspondiente, que no excederá de 15 días calendario.
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
En estos casos, Grama evaluará la novedad y, cuando corresponda, asumirá los costos asociados a la recogida, devolución o nuevo envío.
Puedes reportar la novedad a través de WhatsApp 317 555 1551 o mediante nuestro portal de cambios y devoluciones.
Cuando corresponda realizar el envío del producto a nuestras instalaciones, podrás hacerlo a la siguiente dirección:
Grama
Calle 5D # 38A-35
Edificio Vida, Local 101
Cali, Valle del Cauca
Colombia
Antes de realizar el envío, recomendamos registrar previamente la solicitud a través de nuestro portal o WhatsApp.
La recepción de un producto en nuestras instalaciones no implica automáticamente la aprobación del cambio o devolución.
Grama verificará que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política antes de procesar el cambio, saldo a favor o reembolso correspondiente.
Esta política comercial de 30 días busca ofrecer mayor flexibilidad a nuestros clientes y es independiente de los derechos mínimos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
Si tienes dudas sobre un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp 317 555 1551 .
