Plazo: 30 días calendario desde la compra. Pasado este tiempo no podremos hacer cambios ni reembolsos.

Condiciones del producto:

• Sin uso, en perfecto estado y con empaque original y etiquetas.
  
• Debe adjuntar recibo o comprobante de compra.
  

No aplican devoluciones:

• Tarjetas de regalo.
  
• Productos en oferta (solo reembolsamos precio regular).
  

Proceso:

1. Envía el producto a la dirección indicada por nuestro equipo (contáctanos antes de enviar).
   
2. Al recibirlo, lo inspeccionamos y te notificamos por correo la aprobación o rechazo.
   
3. Si se aprueba, hacemos el reembolso al mismo medio de pago dentro de hasta 15 días hábiles (el reflejo puede tardar según tu banco).
   

Costos de envío:

• El envío de la devolución corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.
  
• Si coordinamos la recolección, descontaremos ese costo del reembolso.
  
• Cuando el motivo sea error nuestro (producto incorrecto o con defecto de fabricación), cubrimos el envío.
  

Reembolsos tardíos o no reflejados:

1. Revisa tu cuenta/estado del medio de pago.
   
2. Contacta a tu emisor de tarjeta y a tu banco (puede tardar en verse).
   
3. Si persiste, escríbenos a servicio.cliente@grama.com.co con tu número de pedido.
   

Recomendación de envío:
Usa un servicio con guía y confirmación de entrega; no podemos responsabilizarnos por paquetes no entregados a nuestro almacén.

Cambios por talla/color:
Sujetos a disponibilidad y mismas condiciones de estado del producto. El tiempo puede variar según tu ubicación.