En Grama queremos que tengas claridad sobre el proceso para solicitar un cambio, reportar una novedad o gestionar una devolución.
Puedes solicitar un cambio de talla, color o referencia dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del pedido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y a la revisión de la prenda por parte de Grama.
Para que un cambio pueda ser aprobado, la prenda debe:
Estar sin uso y sin lavar.
Conservar sus etiquetas originales.
No presentar manchas, olores, alteraciones o daños ocasionados después de la entrega.
Encontrarse en buenas condiciones.
Para realizar el cambio, primero deberás enviar la prenda original siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Una vez recibamos la prenda, verificaremos su estado. Si el cambio es aprobado, procederemos con el envío de la nueva talla, color o referencia, sujeto a disponibilidad.
Cuando el cambio sea solicitado por preferencia de talla, color o referencia y no exista un error atribuible a Grama, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Si recibiste un producto diferente al solicitado, incompleto, dañado o con una posible falla, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del producto, sus etiquetas, el empaque y la información del pedido para revisar el caso.
No es necesario realizar un envío antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.
Cuando se confirme que la novedad es responsabilidad de Grama, asumiremos los costos de transporte correspondientes y te informaremos la solución aplicable.
Las solicitudes de devolución y reembolso serán revisadas de acuerdo con las circunstancias de la compra, las condiciones de esta política y los derechos aplicables al consumidor.
Para iniciar una solicitud deberás presentar el número del pedido o comprobante de compra.
Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, nuestro equipo te indicará cómo y dónde realizar el envío.
Una vez recibamos el producto, cuando corresponda, revisaremos su estado y te informaremos el resultado de la solicitud.
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará al método de pago original cuando sea técnicamente posible. El tiempo para que el dinero se vea reflejado puede depender del medio de pago y de la entidad financiera.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables, salvo cuando exista una obligación legal aplicable.
Puedes comunicarte con Grama a través de:
WhatsApp: 317 555 1551
Correo electrónico: servicio.cliente@grama.com.co
Incluye:
Nombre del comprador.
Número del pedido.
Producto relacionado con la solicitud.
Motivo del cambio, devolución o novedad.
Fotografías, cuando correspondan.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos necesarios para continuar.
